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Kundenorientierung - Markt und Image


Fahrgäste: lästiges Übel oder Basis unserer Existenz

 

Fahrgäste

Methodik:

Videogestützte, theoretische und praktische Omnibusfahrerschulung

 

Themen:

  • Kundenorientierung und CI-Konzept des Unternehmens
  • Neue Kunden - Neue Chancen
  • Vorsprung durch "Sicheres Wissen"
  • Gelassenheit statt Hektik
  • Kleine Hilfen - Große Wirkung
  • Schüler achten Kompetenz
  • Im Bus sind alle gleich
  • Kollegen helfen Kollegen
  • Busfahrer im Dienst am Kunden
  • Die goldenen Regeln für den Fahrer im Nahverkehr
     
Kinder im Verkehr

Ablauf der Themenbehandlung:

  • Videospots zwischen 7 und 15 Minuten
  • Diskusion
  • Bearbeitung der Unterlagen
  • Selbst-Test und Abschlußbesprechung
 

Leistungen:

  • Erfahrene Referenten und Trainer
  • Lehrmaterial und Getränke
  • Teilnahmebestätigung gem. § 5 BKrFQG Abs. 1.5, 3.6, 3.8
  • Mittagessen
     

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